Тогда растет его лояльность, данные о нем проще собирать и использовать для предложения новых продуктов. Функции онбординга выходят за пределы первого знакомства с цифровым сервисом — это мощный инструмент формирования модели поведения клиента в цифровой среде. Онбординг обеспечивает поддержку клиента, облегчает дополнительные продажи и дает возможность снизить число прямых коммуникаций с клиентскими службами. Этот прием помогает пользователю убедиться в том, что приложение подходит для решения его задачи.
Она может не быть плохой, а просто не совпадать с представлениями конкретного специалиста о комфортном месте работы. На старте рабочие задачи редко бывают трудновыполнимыми, если только сотрудника-сеньора не наняли специально для решения сложной проблемы. Тестировщику предложат познакомиться со списком выявленных багов и воспроизвести ошибку, а разработчику на Python — синхронизировать данные из API с таблицей в БД. 93% сотрудников заявляют, что от онбординга зависит, останутся они в компании или нет.
Почему не стоит переоценивать возможности наставников
Чтобы этого избежать, лучше всего сократить процесс регистрации до одного-двух шагов, а остальную информацию добрать уже в процессе использования продукта или сервиса. Онбординг – это комплекс мероприятий по адаптации нового сотрудника. Сюда входит непосредственное оформление на работу, инструктажи и обучение, введение в должность, наставничество и испытания. В обратной ситуации, оффбординг включает действия по увольнению сотрудника из компании. В перечень мероприятий может входить оформление документов, сдача дел по должности, оказание мер по дальнейшему трудоустройству.
Отправляем сотруднику форму для сбора данных, исходя из которых заводим ему доступы к корпоративным системам. Чтобы помочь справиться с волнением, стоит на время отказаться от жёстких требований и временных рамок. Когда в Intercom создавали руководство по Product Tours, они опросили соответствующих специалистов, чтобы узнать, как они используют эту функцию.
Большинство цифровых сервисов недооценивают немаркетинговые коммуникации и инициируют общение
с клиентом только про скидки и акции. Хотя в ситуации «брошенной корзины», спящего пользователя и завершения жизненного цикла клиента всегда полезно просто напомнить о себе или поделиться мотивирующим контентом. Ритейл накопил богатый опыт решений бизнес-задач, связанных с увеличением среднего чека и частоты покупок, а также продажей дополнительных https://www.xcritical.com/ товаров. Для этого ритейл использует эффективные инструменты ситуативных кросс-продаж и апсейла, индикаторы прогресса в корзине и другие приемы. Общий имидж сервиса улучшается, поскольку снижается негатив в сети и сторах за счет того, что клиенты меньше допускают ошибок при использовании продукта. Онбординг снижает вероятность неправильного использования сервиса, а значит, сокращает отток клиентов и тем самым помогает увеличивать портфель.
Мы узнаем, чему, по мнению сотрудника, он научился, с чем справился лучше всего, а что, наоборот, ему не удалось, какие навыки еще нужно прокачать. Во многих компаниях принято в первые дни показывать новичку офис. Если у вас небольшое предприятие, то можно использовать классический подход — довести до рабочего места, кухни, туалета, стола с принтером и другой техникой. Есть несколько основных инструментов, которые необходимы в адаптации IT-специалистов вне зависимости от специфики их задач. Есть разве что пара случаев, когда ее можно исключить или сократить до знакомства с коллегами и основными документами.
Для этого в Rideró создали многоступенчатый сценарий онбординга, который ведет пользователя к изданию книги. В нем учитываются триста событий из жизни начинающего писателя и отправляются подходящие коммуникации. За четыре года работы сценарий помог увеличить апсейл и средний чек в email-канале. Шедуинг (от англ. – shadowing, «тень») – новый сотрудник следует за опытным сотрудником как тень. Так он наблюдает за процессом и на практике усваивает тонкости работы в новой компании. Согласно недавнему исследованию Aberdeen, лишь 17% организаций используют элементы геймификации для онбординга, но их результаты впечатляют.
Формирование привлекательного HR-бренда
Для решения многих задач оффбординга можно использовать систему учета «Добыто. Новый сотрудник может и сам постепенно вникать в специфику своей работы, заниматься самообучением и развитием. Но без поддержки работодателя этот процесс наверняка затянется. Онбординг и оффбординг предусматривает взаимодействие с конкретными сотрудниками компании.
Убедитесь, что достоинства продукта, на которых вы делаете акцент, действительно позволяют решать жизненно важные проблемы ваших пользователей. Ознакомьтесь с основным рекомендациями по организации ценностно-ориентированного онбординга. Рассмотрим основные рекомендации по организации прогрессивного онбординга.
Достаточно спросить только телефон или только почту, чтобы зайти в сервис? Если на экране слишком много подсказок — это маркер, что интерфейс сайта или сервиса лучше https://www.xcritical.com/ru/blog/onbording-effektivnyy-partnerskiy-marketing-dlya-foreks-brokera/ упростить. Персонализация онбординга — это создание индивидуальной воронки продаж в зависимости от тех данных, которыми пользователь делится в самом начале.
Онбординг формирует нужное поведение
Карта поможет продуктовой команде проще формировать видение продукта, меньше тратить времени на проверку гипотез и быстрее внедрять новые механики онбординга. Если в вашем приложении есть прогресс, то на этапе онбординга можно выяснить, насколько пользователь знаком с темой. Если он уже достаточно в теме, то изучение азов можно и пропустить, чтобы пользователю не было скучно. Пользователи, перешедшие с первого на второй экран, уже могут считаться более заинтересованными. Скорее всего, возможности вашего сервиса соответствуют их запросам.
- Поскольку компания тратит время и средства на поиск и найм новых работников, их уход в первые дни или недели на новом рабочем месте приводит к финансовым потерям.
- После прохождения теста пользователю предлагают создать профиль или продолжить изучение сервиса.
- Прямо после первого действия в игре мне дают какую-то награду.
- Онбординг помогает пользователям смягчить этот опыт и адаптироваться в интерфейсе.
- В них мы подробно рассказываем, как пользоваться бесплатной версией продукта и почему стоит покупать услуги.
В первый рабочий день новичка его руководитель во внутренней системе компании получает задачу назначить бадди. Выбирают компаньона из списка сотрудников подразделения, составленного по конкретному критерию — например, по стажу работы в компании, оценке эффективности и так далее. Когда бадди выбран, ему приходит уведомление о назначении подопечного, чек-лист и ссылка на лендинг, где опубликована информация о его роли, задачах и других аспектах наставничества.
А в целом желание [стать наставником] зачастую соответствует возможностям сотрудника. Редко так бывает, что мы кого-то отсеиваем», — комментирует Ирина. И помните о том, что ваши клиенты хорошо знакомы только с теми задачами, которые они стараются выполнить, а не с терминологией, которую вы используете для описания продукта. Обычно существует огромная разница между языком, используемым для написания технических инструкций и руководств, и языком, на котором на самом деле говорят клиенты. Вы обнаружите, что для написания текстов для подсказок, писем и статей подходят самые простые слова.
Согласно исследованиям Wyzowl, 8 из 10 пользователей удаляют приложение, потому что не знают, как его использовать. А еще 90% опрошенных считают, что сервисы, которыми они пользуются, могли бы “улучшить” свой онбординг. Мы в своих командах используем salo.fun, как дополнительный инструмент знакомства с командой в неформальной обстановке. Такой «прогрев» отношений позволяет новичку расслабиться и более эффективно влиться в коллектив.
